Reglas y políticas

Condiciones claras para cuidar la villa y disfrutar una estadía segura, tranquila y respetuosa.

1. Registro e ingreso de huéspedes

El ingreso a la propiedad es únicamente para huéspedes previamente registrados.
No se permiten visitas, aunque sean por minutos u horas.
La persona titular de la reserva debe estar presente como responsable durante el check-in y durante la estadía.
Nos reservamos el derecho de admisión.
Los menores de edad deben permanecer bajo la supervisión de un adulto en todo momento.
Antes de la llegada, deberán enviarse los nombres y apellidos completos de todos los huéspedes.
Los menores de edad también deben incluirse en el listado de nombres, indicando además su edad exacta.
Todos los huéspedes deberán presentar para ingresar un documento físico de identidad en los dos puntos de acceso.

Conductores

El nombre completo del conductor deberá enviarse con anticipación, un día antes de la llegada.
El conductor podrá ingresar únicamente para dejar o recoger a los huéspedes.
Posteriormente, deberá esperar en el estacionamiento externo.
Si permanecerá dentro de la propiedad, deberá registrarse como huésped y se aplicará la tarifa correspondiente.

2. Limpieza y mantenimiento

La estadía incluye una limpieza diaria de cortesía.
La limpieza diaria está incluida en la estadía. En caso de que el huésped decida no recibir el servicio de limpieza, podrá omitirlo durante un máximo de dos días consecutivos. Al tercer día será obligatorio realizar una limpieza completa de la propiedad, de acuerdo con las políticas de la casa, con el fin de asegurar el mantenimiento óptimo de las instalaciones.
El servicio deberá solicitarse antes de la llegada.
El horario de limpieza deberá coordinarse con el conserje durante el check-in.
Como parte del cuidado y funcionamiento de la propiedad, se realiza sin excepción diariamente la limpieza y el mantenimiento de la piscina, el jacuzzi, los jardines y las áreas exteriores en horario de 6:00 a. m. a 8:00 a. m.

3. No está permitido

Fumar dentro de la propiedad.
Realizar fiestas.
Ingresar mascotas.
Contratar o permitir el ingreso de proveedores externos no autorizados ni recomendados por Alma de Mar.
Mantener música a alto volumen después de las 12:00 de la medianoche.

4. Cuidado de la propiedad

No mover muebles, decoración ni equipos.
No tocar las pantallas de los televisores; utilizar únicamente el control remoto.
No manipular la cafetera digital. Su uso es exclusivo del conserje para el Ritual de Café Salvadoreño.
Para preparar café adicional, pueden utilizar la cafetera de filtro o la prensa francesa.
Abrir las puertas de vidrio únicamente cuando las cortinas estén completamente levantadas.
Antes de retirarse a dormir, deberán informar al conserje para que cierre las puertas de vidrio y resguarde el mobiliario de las terrazas. En caso de no realizarlo, el huésped será responsable de los daños en el interior y el exterior de la propiedad ante vientos o lluvias inesperadas. En caso de dejar abiertas las puertas del segundo nivel durante la noche y madrugada y se retiren a dormir y no soliciten al conserje su cierre, poniendo en riesgo los bienes y equipos electrónicos ubicados en esta área, se aplicará una penalidad de US$150 por noche.
No ingresar a la casa con arena ni quitarse la arena en ninguna de las duchas internas de la casa. Para retirarse la arena, utilizar únicamente la ducha exterior ubicada en el parqueo, a la entrada principal de la casa. En caso de encontrarse arena en alguna de las duchas internas, se cobrará una penalidad de US$150 por limpieza adicional de tuberías.
El jacuzzi es exclusivamente de hidromasaje con burbujas; no posee ni se ofrece agua caliente. Para utilizarlo, debe solicitarse al conserje que lo encienda. El sistema está programado para funcionar durante ciclos de 20 minutos. Al finalizar cada ciclo, deberá permanecer apagado durante 20 minutos antes de volver a utilizarse. Después de este período de descanso, puede solicitar nuevamente al conserje que lo encienda.
Si algún equipo, mueble o artículo se daña o no funciona correctamente, no intentar repararlo ni manipularlo. Informar inmediatamente al conserje.
Las bombas de piscina y jacuzzi son manipuladas únicamente por el conserje.

5. Daños y reposiciones

La persona titular de la reserva es responsable de cualquier daño, pérdida o mancha ocasionada durante la estadía.
Los cargos de reposición son:
o Toallas: $25 USD cada una.
o Sábanas: $50 USD cada una.
o Edredones: $100 USD cada uno.
Cualquier otro daño será evaluado y cobrado según corresponda.

6. Seguridad e ingreso a la propiedad

La propiedad cuenta con cámaras de seguridad perimetral.
No hay cámaras de seguridad en el interior de la casa.
Para ingresar a la propiedad es indispensable enviar previamente los nombres y apellidos completos de todos los huéspedes, tal como aparecen en su documento de identidad. Los huéspedes que no hayan sido previamente reportados no podrán ingresar a la propiedad.
Si llevan conductor, también deberá ser reportado previamente. El conductor podrá ingresar únicamente para dejar a los huéspedes, sin ingresar a la propiedad. Si ingresa a la propiedad, será considerado huésped de pago.
Si un conductor diferente llegará durante la madrugada para recoger a algún huésped, deberá informarse a la administración con un día de anticipación a la hora de recogida. No se recibirán nombres de nuevos conductores ni de nuevos huéspedes entre las 10:00 p. m. y las 6:00 a. m. La información deberá enviarse previamente para poder reportar y coordinar el ingreso tanto con la caseta de seguridad del condominio como con la casa.
Asimismo, si algún huésped realizará su check-out durante la madrugada, entre las 10:00 p. m. y las 6:00 a. m., deberá informarlo a la administración con un día de anticipación para que el conserje esté preparado a la hora indicada, pueda realizar la recepción de la propiedad y brindar la asistencia necesaria durante el proceso de check-out.