Política de cancelación y reembolsos

No se aceptan cancelaciones ni reembolsos dentro de los 60 días previos a la fecha programada de llegada.

Las cancelaciones realizadas entre 61 y 90 días antes de la llegada tienen una penalidad del 80% del total de la reserva. Las realizadas con 91 días o más de anticipación tienen una penalidad del 70% del total de la reserva.

El monto total incluye las noches reservadas, los servicios complementarios contratados y los impuestos turísticos aplicables.

Cuando corresponda un reembolso, se procesará dentro de los 30 días calendario posteriores a la solicitud formal de cancelación, usando el mismo método de pago. Se descontarán las comisiones de terceros —como PayPal, bancos o plataformas de pago— y cualquier costo asociado al proceso de reembolso.

No se permiten cambios ni reprogramaciones de fechas. Para nuevas fechas, deberá realizarse una nueva reserva según disponibilidad y condiciones vigentes. Tampoco se permiten cancelaciones parciales de una reserva confirmada, como reducir noches o servicios contratados.

Si Alma de Mar cancela una reserva, se reembolsará el 100% de lo pagado por el cliente dentro de un máximo de 15 días calendario desde la notificación escrita. No aplicarán obligaciones de pago adicionales para el cliente.

Toda cancelación será comunicada por escrito, indicando la política aplicable y, cuando corresponda, el comprobante del reembolso. Alma de Mar no es responsable por demoras causadas por la institución financiera del cliente; se proporcionará comprobante de la transferencia para su seguimiento.